Anrufspitzen zur Ablesezeit. Ein überlastetes Serviceteam. Stellen, die unbesetzt bleiben. Luna nimmt jeden Anruf an, erledigt die Routine und hält Ihr Stadtwerk erreichbar: 24/7, DSGVO-konform, auf Servern in Deutschland.
Kein statischer Call-Flow. Ein Agent, der versteht.
Mit den VHM aus der Praxis entwickelt
100 % Erreichbarkeit, keine Warteschleife
Live-Test: kostenlos · unverbindlich · ohne Anmeldung
Herzlich willkommen bei den Stadtwerken Northeim! Mein Name ist Kira. Ich bin die digitale Assistentin hier. Wie kann ich Ihnen helfen?
Ich möchte meinen Zählerstand melden.
Sehr gern. Haben Sie Ihre Zählernummer schon zur Hand?
keine Warteschleife
Hosting in Deutschland
Luna ist der Wellenbrecher: Sie bricht die Anrufwelle, bevor sie Ihr Team erreicht. Das verändert drei Dinge grundlegend.
Um 22:41 Uhr, am Wochenende, auf Türkisch: Der Zählerstand ist gemeldet, der Rückruf notiert, das To-do abgehakt. Genau in diesem Moment entsteht Kundenzufriedenheit. Und zufriedene Kunden bleiben.
87 % der Energieversorger-Kunden wählen ihren Anbieter nach der Servicequalität.Seltener unterbrochen, seltener Blitzableiter für Frust, den im Moment niemand lösen kann. Ihr Team arbeitet gebündelte Vorgänge fokussiert ab und hat wieder Zeit für die Fälle, die wirklich Menschen brauchen.
440 Anrufe in einem realen Betriebsmonat: rund 22 Unterbrechungen am Tag, die sich vermeiden lassen.Durchgehende Erreichbarkeit ohne Warteschleife, planbare Kosten und ein Service, der Kunden bindet, statt sie zu verlieren. Gerade dann, wenn Fachkräfte fehlen.
100 % Erreichbarkeit bei den Versorgungsbetrieben Hann. Münden. Rechnet sich oft ab dem ersten Monat.Vom ersten „Guten Tag“ bis zum strukturierten Datensatz: nachvollziehbar und nach Ihren Regeln.
Ablauf an Ihrem Fall testenLuna geht sofort ans Telefon und wandelt Sprache in Echtzeit in Text um.
Der Agent gleicht die Anfrage mit Ihrem Wissen, Ihren Regeln und Zuständigkeiten ab.
Notfälle stellt Luna sofort durch. Gleichartiges bündelt sie zu Paketen, Einfaches erledigt sie fallabschließend.
Validierte Ergebnisse kommen als CSV, E-Mail oder Tabelle. Ganz ohne ERP-Pflicht.
Diese Bausteine greifen in jedem Gespräch ineinander. Sie starten mit dem, was Sie brauchen, und schalten später mehr frei.
Öffnungszeiten, Tarife, FAQ und Vorlagen: Luna antwortet aus Ihrem Wissen.
Versteht das Anliegen im freien Gespräch, ohne Tastenmenü.
Nimmt Daten formulargenau auf und prüft sie auf Vollständigkeit.
Stellt komplexe Fälle mit vollem Kontext an die richtige Fachabteilung durch.
Name, Nummer, Anliegen und Dringlichkeit landen in Ihrer Rückrufliste.
Erkennt Notfälle und leitet sie sofort an Ihre Notrufnummern.
Liest den Zählerstand direkt aus einem WhatsApp-Foto aus.
Ergebnisse als CSV, E-Mail oder Tabelle, ganz ohne ERP-Anbindung.
Wir starten mit den wichtigsten Routinen. Weitere Anliegen, Kanäle und Systeme kommen hinzu, wenn Sie bereit sind.
„Ich wollte nur schnell meinen Zählerstand melden.“
Luna nimmt Zählernummer und Stand am Telefon auf oder liest beides per OCR aus einem WhatsApp-Foto.
„Ich ziehe um, können Sie meine Adresse ändern?“
Luna erfasst alte und neue Adresse, Stichtag und Kontaktdaten vollständig.
„Könnten Sie meinen Abschlag anpassen?“
Luna fragt die nötigen Daten ab, validiert den Wunsch und übergibt ihn strukturiert.
„Bieten Sie auch E-Lade-Tarife an?“
Tarife, PV-Förderung, Öffnungszeiten oder IBAN: Luna antwortet aus Ihrem Wissensbestand.
„Verbinden Sie mich bitte mit der Fachabteilung.“
Luna erkennt das Thema und übergibt samt Kontext an den passenden Ansprechpartner.
„Kann mich dazu jemand zurückrufen?“
Name, Nummer, Anliegen und Dringlichkeit landen vollständig in Ihrer Rückrufliste.
Der Kunde sendet ein Zählerfoto. Luna erkennt Zählernummer und Zählerstand, prüft die Qualität und fragt fehlende Angaben direkt im Chat ab.
Kein Formular, keine Anmeldung. Erleben Sie, wie natürlich Luna annimmt. Kostenlos und unverbindlich.
Luna-Testnummer+49 5541 7949011 ↗Luna entstand im direkten Austausch mit den Versorgungsbetrieben Hann. Münden, für echte Abläufe im kommunalen Kundenservice.
„Gleichzeitig gewinnen wir Zeit für persönliche Gespräche, wenn individuelle Anliegen im Mittelpunkt stehen, und wir entlasten unser Team.“
Gemeinsam entwickeltMit Mitarbeitenden und Prozessen der VHM.
In wenigen Wochen liveOhne monatelange ERP-Integration.
Für Spitzen ausgelegtAlle Anrufe gleichzeitig annehmen.
„Mit Kira setzen wir bewusst auf eine moderne Unterstützung, um unseren Kundenservice noch zugänglicher zu machen. Unsere Kunden profitieren von maximaler Flexibilität und dem Wegfall von Wartezeiten.“
Auch die Stadtwerke Northeim setzen auf die Technologie hinter Luna: Ihre KI-Assistentin „Kira“ wurde gemeinsam mit sorum entwickelt. Quelle: stadtwerke-northeim.de
Sie sehen, was Luna annimmt, erledigt und weiterleitet. Mit klaren Kennzahlen statt Bauchgefühl.
der Anrufe lösen echte Aktionen aus. Luna nimmt nicht nur ab.
Notrufe wurden erkannt und sicher an Notrufnummern übergeben.
Minuten durchschnittliche Gesprächsdauer pro Anruf.
Beispieldaten eines realen Betriebsmonats (Juni 2026), für die Darstellung anonymisiert.
Unbegrenzte gleichzeitige Leitungen fangen auch hunderte Anrufe zur Ablesezeit ohne Warteschleife ab.
Serverstandort Deutschland, keine dauerhafte Speicherung von Audio oder Gesprächstranskripten.
Modelle und Komponenten bleiben austauschbar. Ihre Lösung wächst mit dem Stand der Technik.
Deutsch, Englisch, Türkisch, Ukrainisch, Farsi und viele weitere, wie im veröffentlichten VHM-Case.
CSV, E-Mail oder Tabelle genügen für den Start. ERP-Anbindungen sind optional.
Starten Sie mit Zählerstand und Umzug. Ergänzen Sie später Tarifberatung, SMS, WhatsApp oder eigene Systemaktionen.
Und genau hier verlieren Versorger heute Kunden. Oder gewinnen sie.
Fast drei von vier Kunden kontaktieren den Kundenservice vornehmlich telefonisch. Zur Ablesezeit heißt das: Spitzenlast auf begrenzten Leitungen.
Bei Energieversorgern bewerten 87 % der Kunden guten Kundenservice als (sehr) wichtiges Kriterium bei der Anbieterwahl.
60 % der 18- bis 44-Jährigen haben wegen schlechtem Kundenservice bereits mindestens einmal den Anbieter gewechselt.
6 % der Bevölkerung sprechen zu Hause kein Deutsch. Luna führt Servicegespräche in über 30 Sprachen und erreicht auch die Menschen, die sonst durchs Raster fallen.
Quellen: Deloitte, „Kundenservice in Deutschland: Der unterschätzte Umsatztreiber“ (Befragung 2022, u. a. Abb. 2 Energieversorger); Destatis, Mikrozensus 2023.
In wenigen Wochen einsatzbereit, individuell auf Ihre Abläufe abgestimmt. Ihre Telefonanlage bleibt, wie sie ist, und der DSGVO-Fahrplan ist Teil des Prozesses.
Geringer Aufwand für Ihre ITKeine ERP-Schnittstelle als Startvoraussetzung.
Durchwahlen, Zuständigkeiten, Leitfäden und gewünschte Servicefälle.
Öffnungszeiten, Tarife, FAQs und Dokumente aus Ihren vorhandenen Quellen.
Wissensspeicher, Standardfälle, Gesprächslogik und Eskalationsregeln.
Ausgabeformat, Weiterleitungen, Abnahmetelefonat und Datenschutzprüfung.
Monitoring, Auswertung und schrittweiser Ausbau weiterer Anwendungsfälle.
Nur aktive Gesprächszeit wird abgerechnet. Keine Kosten für Fehl- oder Spamanrufe.
nur aktive Gesprächszeit, sekundengenau. Fehlanrufe und Spam kosten nichts.
Routineanrufe kosten heute dreifach: annehmen, erfassen, nacharbeiten. Gemessen an Erreichbarkeit mit Personal rechnet sich Luna vom ersten Monat an.
990 € Bereitstellung plus 151,74 € Nutzung für 440 Anrufe, sekundengenau abgerechnet. Fehlanrufe und Spam: 0 €.
Zum Vergleich, mit derselben Annahme: Schon eine halbe Servicestelle kostet rund 2.800 € im Monat. Ohne Nächte, ohne Wochenenden, auf einer Leitung.
Betriebszahlen aus einem realen Monat (anonymisiert). 35 €/Std. ist eine konservative Beispielannahme für Vollkosten im Kundenservice; halbe Stelle gerechnet mit 80 Std./Monat. Einmaliges Setup siehe Pakete unten. Quote „87 %“: Deloitte, Kundenservice in Deutschland, Energieversorger.
Sie möchten eine belastbare Zahl für Ihr Stadtwerk?
Wir kalkulieren mit Ihrem Anrufvolumen und Ihren Servicefällen.
Wir kalkulieren mit Ihrem Anrufvolumen, wählen die sinnvollsten Testfälle und zeigen, wie Luna in Ihre Abläufe passt.
Noch eine technische Detailfrage? Wir beziehen Ihre IT gern direkt ins Erstgespräch ein.
team@sorum.gmbhNein. Luna wird in Ihre bestehende Erreichbarkeit eingebunden. Die vorhandene Telefonanlage und bekannte Rufnummer können bestehen bleiben.
Luna läuft auf Servern in Deutschland. Gesprächsdaten werden für die Session verarbeitet und nicht als dauerhafte Audioaufnahme gespeichert. Der konkrete Datenfluss wird im Setup dokumentiert.
Nein. Für den Start kann Luna Ergebnisse als E-Mail, CSV oder Tabelle bereitstellen. Eine Integration in bestehende Systeme ist möglich, aber keine Voraussetzung.
Luna übernimmt wiederkehrende Routine und Lastspitzen. Persönliche Beratung, Ausnahmen und komplexe Anliegen bleiben bewusst beim Team. Genau dort, wo menschliche Erfahrung zählt.
Luna erkennt definierte Notfallsituationen und leitet nach Ihren Regeln an die vorgesehenen Notrufnummern weiter. Im dokumentierten Beispielmonat wurden 13 Notrufe erkannt und übergeben.
Der Voice Agent kostet 4.500 € Setup, 990 € monatliche Bereitstellung und 0,27 € pro aktiver Gesprächsminute (6-Sekunden-Taktung, Fehlanrufe unter 10 Sekunden kostenlos). Der Text-Agent für WhatsApp und Web-Chat kommt optional dazu. Im Basisjahr-Modell mit 60 Monaten Laufzeit ist er inklusive. Sie erhalten eine Kalkulation passend zu Volumen und Anwendungsfällen.
Luna ist keine Software von der Stange. Sie wird von der sorum GmbH im Herzen Deutschlands entwickelt und gepflegt. Von einem Team, das Sie beim Namen kennt: strategisch, technisch, kreativ und kommunikativ.
+10
In einem kurzen, unverbindlichen Gespräch zeigen wir Luna an Ihren echten Fällen.
